Khi một doanh nghiệp đã đưa ra một chiến lược emai marketing cho khách hàng của họ thì những người làm marketing tại công ty đó cần phải viết được 3 loại email marketing sau:
Email bán hàng.
Email chia sẻ.
Email xây dựng thương hiệu.
Email bán hàng
Đây là loại email cơ bản nhất mà một nhà email marketing cần phải viết nếu muốn doanh nghiệp có doanh thu.
Email bán hàng là email được sử dụng trong hoạt động mua bán sản phẩm. Nó mang mục đích giới thiệu sản phẩm và kêu gọi mua hàng từ khách hàng. Nó trực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.
Vậy đối với email bán hàng này thì ai sẽ là đối tượng nhận được mail? Chúng ta có 3 loại khách hàng như sau:
Khách hàng tiềm năng - chưa từng sử dụng sản phẩm.
Khách hàng đăng ký nhận mail nhưng chưa bao giờ mua sản phẩm.
Những người đã mua ít nhất một sản phẩm của doanh nghiệp hoặc đã biết tới, ghé thăm website của doanh nghiệp.
Đối với những loại khách hàng trên thì nội dung bạn cần học đọc là gì?
Thông tin sản phẩm: bạn hãy cho họ biết thông tin những sản phẩm nổi bật của doanh nghiệp, những sản phẩm có số lượng bán ra lớn, những sản phẩm được đại đa số khách hàng sử dụng....
Thông tin về các chương trình khuyến mãi: vói nội dung này thì hơn 80% khách hàng nhận được email của bạn sẽ dành ít nhất 1 lần tới ghé thăm website của bạn.
Email chia sẻ
Mục đích khi gửi email này cho khách hàng đó là chăm sóc khách hàng sau khi mua. Duy trì lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp và đảm bảo rằng khách hàng sẽ ghé thăm website của doanh nghiệp một lần nữa.
Với email này, đối tượng nhận mail sẽ là:
Những khách hàng đã sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
Những khách hàng đã đăng ký nhận thông tin từ doanh nghiệp hoặc thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp.
Vì là email chia sẻ nên nội dung email chỉ đơn giản là chia sẻ những kiến thức đời sống hoặc những kinh nghiệm có ích, bên cạnh đó cũng có thể cung cấp thông tin về sản phẩm mới nổi bật của doanh nghiệp.
Email xây dựng thương hiệu
Xây dựng thương hiệu cũng chính là xây dựng lòng trung thành của khách hàng, để khách hàng không chỉ là mua sản phẩm của doanh nghiệp mà còn trở thành kênh thông tin đáng tin cậy cho doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, email này còn xây dựng niềm tin cho khách hàng, để cho họ cảm thấy là họ luôn được doanh nghiệp quan tâm.
Nó còn có công dụng "nhắc nhở" - khiến hình ảnh của doanh nghiệp luôn hiện diên trong tâm trí khách hàng.
Khi gửi email cho những khách hàng này doanh nghiệp cần sử dụng những nội dung email sau:
Thông báo về các ngày lễ.
Chúc mừng sinh nhật khách hàng.
Thư cảm ơn.
Lời khuyên.
Tư vấn.
Nhắc nhở về sức khỏe.
Đối với những nội dung thông báo ngày lễ và chúc mừng sinh nhật doanh nghiệp có thể kèm theo thông tin quà tặng.
Trong Email Marketing có 2 định dạng cơ bản đó là:
Text mail.
HTML
Text mail
Định dạng cơ bản, nguyên thủy nhất. Email chỉ được viết dưới dạng chữ, văn bản.
Ở định dạng này, bạn có thể xem trên tất cả các dòng điện thoại từ các dòng cũ nhất cho đến các dòng smart phone.
Định dạng HTML
Đây là định dạng đang được sử dụng rộng rãi hiện nay.
Với định dạng này bạn có thể:
Chèn link - liên kết.
Chèn hình ảnh.
Gắn tệp ( Word, Exel,....)
Lưu ý khi dùng định dạng HTML này, bạn chỉ có thể sử dụng những dòng điện thoại smart phone để đọc được nội dung hoàn chỉnh.
Nếu bạn đang sử dụng điện thoại dòng cũ thì khi nhận email, HTML mail sẽ tự động chuyển sang định dạng Text mail, vì vậy bạn chỉ có thể xem được nội dung những dòng nào là chữ, còn hình ảnh thì bạn sẽ không xem được.
Sau đây sẽ là các công cụ viết HTML:
MS Windows: trình Note pad
Linux: trình Editor
Mac: trình Text edit
Ngoài ra, sẽ có một số phần mềm hỗ trợ cho việc viết HTML này dễ dàng hơn:
Mỗi người đều có thể chọn cho mình một ngày nghề mà mình yêu thích, theo đuổi nó. Đương nhiên, có người đuổi theo được và đạt tới cái đích cuối cùng, còn một số thì không.
Dựa vào chuẩn mực nào để một người có thể chọn cho mình một ngành nghề đúng với khả năng của mình?
Vâng. Mỗi một ngày nghề đều sẽ có những yêu cầu khắc khe cho những người muốn theo đuổi nó. Đó được gọi là những tố chất cần thiết của mỗi người ứng với một ngành nghề nhất định. Ví dụ như những nhà quản lý, giám đốc thì họ sẽ có những tố chất như: khả năng quan sát, phân tích, hoạch định, giám sát....
Vậy thì đối với một người làm marketing thì sẽ cần những tố chất nào. Sau đây là một số tố chất mà mình nghĩ là một người marketing cần có:
Viết bài
Đây có thể nói là một tố chất cơ bản cần có mà những người làm Email marketing nói riêng và những người làm Marketing online nói chung.
Nội dung bài viết chính là linh hồn của một Email. Nó sẽ là người quyết định xem khách hàng có đọc Email của công ty gửi hay không. Vì vậy, đây là tố chất quan trọng nhất.
Nghiên cứu, phân tích
Phải biết tìm kiếm thông tin, tổ hợp chúng lại, nghiên cứu và phân tích chúng. Tại sao phải như thế?
Người xưa nói:" biết người, biết ta, trăm trận trăm thắng". Như vậy, chúng ta - một nhà làm Email Marketing cần phải biết nghiên cứu và phân tích:
- Khách hàng: nhu cầu của họ là gì? Họ cần gì? Lúc nào thì họ cần nó? Họ cần nó để làm gì?...
- Đối thủ cạnh tranh: ưu nhược điểm của đối thủ. Họ làm việc như thế nào? Họ làm cách nào để thu hút khách hàng? Họ có những chính sách, ưu đãi, khuyến mại nào?...
- Bản thân công ty: ưu nhược điểm của công ty so với đối thủ cạnh tranh, so với thị trường....
==> từ đó đưa ra những chiến lược, giải pháp.
Hoạch định chiến lược
Hoạch định chiến lược chính là tìm ra hướng đi đúng đắn cho công ty.
Hoạch định chiến lược chính là đưa ra mục tiêu. Để đạt được mục tiêu đó ta sẽ làm gì? Làm như thế nào? Trong thời gian bao lâu? Ta sẽ đạt được kết quả gì?
Hoạch định được một chiến lược đúng đắn thì ta đã nắm trong tay 70% cơ hội chiến thắng.
Xử lý vấn đề
Trong khi triển khai một chiến lược sẽ luôn luôn có những rắc rối xảy ra xung quanh nó. Tìm và xử lý những vấn đề đó để điều chỉnh lại hướng đi đúng đắn cho chiến lược mình đã đưa ra.
Phải có những phản ứng nhanh nhạy, linh hoạt để giảm được tối đa thiệt hại. Phải có được những quyết định chính xác, kịp thời để hướng đến được mục tiêu ban dầu mà ta đã đề ra.
Cách lọc lại những Email còn tồn tại bằng eMailVerifier
Sau đây là phần mềm lọc mail sống chết, ta sẽ xuất ra những mail còn tồn tại để thực hiện kế hoạch email marketing.
Tải file cài đặt tại đây.
Bạn mở file cài đặt bình thường, nhấn next tới khi xuất hiện như hình sau thì bạn nhập mã này vào: “ VER1-3D3E-484F-7207-4A4B-7465 “ là xong.
Bạn chọn “import” trên thanh công cụ, đưa file các mail đã lọc từ web vào (bạn có thể xem cách lọc mail tại đây) phải là file ở dạng txt. Sau đó nhấn vào “start” trên thanh công cụ.
Khi lọc xong, bạn sẽ chọn “ export “ trên thanh công cụ. Nhấn Ok. File xuất ra dạng file txt, bạn có thể dễ dàng sử dụng.
Phần mềm lọc này chỉ chính xác khoảng 70 – 80%. Trong file xuất ra vẫn còn một số mail không tồn tại. Mặc dù vậy, nhưng ta vẫn giảm lượng mail đã chết đi rất nhiều. Hỗ trợ chúng ta công việc gửi mail chào hàng.
Tải file cài đặt tại đây.
Mở file và cài đặt bình thường, cứ next đến kết thúc là ok.
Sau đó, coppy file crack như hình:
Rồi dán vào theo đường dẫn sau. Khi dán vào xong, bạn click vào file “crack” để kích hoạt nó nhé.
Vậy là đã cài đặt thành công. Bạn mở phần mềm lên, đưa website cần quét mail vào và bấm “GO”, phần mềm sẽ tự động quét cho bạn.
Bạn xuất ra file excel hoặc word, sau đó coppy dán vào notepad lưu lại. Vì khi ta lọc mail sống chết – mail đó còn sử dụng hay không, phần mềm lọc sẽ chạy file.txt nhanh hơn./.
Nếu bạn chưa từng sử dụng qua Mailchimp thì chắc hẳn bạn đã nhiều lần nghe nói đến cái tên này, nhất là ở các blog chuyên về Online Marketing như eBlogViet hay HungMarketing. Cách sử dụng và hiểu công dụng của Mailchimp thì không còn xa lạ với nhiều người nữa, nhưng trong thời gian qua có nhiều người yêu cầu nên mình cũng xin mạn phép viết một bài chi tiết về việc sử dụng nó để tiện có nguồn tham khảo cho mọi người. Bây giờ chúng ta bắt đầu nhé.
Mailchimp là gì?
Mailchimp là một dịch vụ hỗ trợ Email Marketing mà cụ thể là nó có công dụng thu thập danh sách email (Email List), quản lý email list và gửi mail cho tất cả các email trong một email list cùng lúc. Ngắn gọn là vậy.
Mailchimp được sử dụng vào mục đích gì?
Trước tiên bạn phải nên hiểu là Mailchimp không phải dùng để spam mail :sogood: . Trên mặt lý thuyết, Mailchimp được sử dụng vào các mục đích sau đây:
Gửi các bản tin tự động cập nhật qua RSS theo ngày, tuần, tháng đến danh sách email.
Gửi các bản tin tự chọn như khuyến mãi, quà tặng, thông báo đến danh sách email.
Nhưng sự thật thì….bạn gửi cái gì cũng được, miễn là không vi phạm các điều luật của Mailchimp.
Vì sao newbie nên chọn Mailchimp?
Ngoài Mailchimp ra thì có dịch vụ tương tự đó là Aweber và được đánh giá là tốt hơn Mailchimp rất nhiều. Biết là vậy nhưng để sử dụng được Aweber thì bạn cần trả phí mỗi tháng ít nhất là $19, điều này hơi khó khăn cho những ai muốn học Email Marketing vì với Mailchimp bạn sẽ có thể sử dụng tài khoản miễn phí với một số giới hạn nhất định. Nhưng nếu bạn cần một vài chức năng cơ bản để email marketing thì tài khoản miễn phí đó đã rất đủ cho bạn.
Vì khuôn khổ bài viết có giới hạn nên mình không nói sâu thêm về Mailchimp, các bạn có thể lên Google để tìm hiểu thêm. Mình xin chỉ đào sâu vào các hướng dẫn sử dụng Mailchimp thôi.
Update: Aweber không hỗ trợ tiếng Việt.
Hướng dẫn Mailchimp cơ bản
Trước khi đọc tiếp phần này thì có một việc bạn cần làm ngay lúc này là tạo một tài khoản Mailchimp. Bạn có thể tạo tài khoản miễn phí tại đây và tiến hành đăng nhập vào Dashboard. Bạn muốn có thêm credit?
Hãy đăng ký tài khoản Mailchimp thông qua liên kết này để được cộng thêm credits vào tài khoản.
Cách tạo một Email List
Đầu tiên các bạn nhấp vào liên kết List trên thanh menu.
Tạo email list
Kế tiếp nhấp vào nút Create List bên trên tay phải
Tạo email list với Mailchimp
Tiếp tục chọn Creat List ở bảng tin nhắn hiện ra.
Cuối cùng là nhập các thông tin cần thiết cho một Email List rồi nhấn Save. Các bạn tham khảo mẫu nhập của mình.
Sau khi các bạn tạo xong, nó sẽ hiển thị ngay trong danh sách các Email List của bạn.
Tạo email list mailchimp
Xong rồi. Bây giờ việc tiếp theo cần làm là cấu hình, cũng như chỉnh sửa những thông tin mà người dùng bắt buộc phải thêm vào khi đăng ký.
Chỉnh sửa Email List
Các bạn nhấp vào nút Stats bên tay phải và chọn Signup Form
Chỉnh sửa email List
Sau đó là bạn chọn phần General Form
Vào khu vực sửa form đăng ký
Ở đây các bạn sẽ thấy giao diện chỉnh sửa, thêm bớt các thông tin mà người đăng ký bắt buộc phải nhập. Mặc định sẽ bao gồm First Name, Last Name và Email. Muốn thêm thông tin dạng nào thì chọn ở cột bên tay phải.
Nếu muốn Việt hóa toàn bộ các dòng thông báo (bao gồm thư yêu cầu kích hoạt và chào mừng) thì bạn chuyển qua tab Translate It và chọn Vietnamese ở phần Set Default Language.
Tương tự, nếu bạn muốn thiết kế cho trang đăng ký đẹp mắt hơn thì chuyển sang tab Design.
Mỗi lần sửa Mailchimp sẽ tự save, không cần ấn gì cả.
Cách nhúng form đăng ký email vào website/blog
Muốn có người đọc mail thì tất nhiên chúng ta sẽ cần nhúng form đăng ký vào website/blog để mọi người có thể đăng ký. Tiếp tục nhấp vào nút Stats bên tay phải và chọn Signup Form như bên trên.
Chọn Embedded Form
Nhúng mailchimp vào website/blog
Lúc này bạn sẽ thấy một đoạn code HTML để nhúng nó vào site. Bây giờ chỉ cần copy nó và đặt nó vào bất kỳ nơi nào trên blog/website mà thôi.
Sau đó bạn mang code này bỏ vào Text Widget trong WordPress hoặc bất cứ vị trí nào có hỗ trợ soạn thảo HTML nhé.
Xong, vậy là các bạn đã theo dõi xong phần sử dụng Mailchimp cơ bản và mình cũng tin rằng nếu bạn đọc bài này từ đầu tới đuôi cũng sẽ có thể biết cách sử dụng nó ngay bây giờ.
Cách soạn email gửi cho list
Một khi bạn đã có nhiều người đăng ký nhận email thì việc chắc chắn sẽ xảy ra là bạn sẽ gửi mail, đây là một công đoạn khá thú vị.
Để có thể gửi mail cho toàn bộ người trong list, bạn ấn vào mục Campaign trên menu.
Ấn vào nút Create Campaign ở trên.
Tạo Campaign để gửi mail
Bây giờ nó sẽ cho bạn chọn 4 hình thức gửi email. Nếu bạn chỉ muốn gửi theo cách thông thường (thông báo, bản tin, khuyến mãi,…) thì bạn chọn Regular ol’ Campaign nhé, hoặc bạn đọc ghi chú bên dưới để hiểu rõ hơn.
Chọn hình thức gửi email
Regular ol’ Campaign: Hình thức gửi email thông thường theo định dạng chữ văn bản hoặc HTML đến những người đăng ký.
Plain-Text Campaign: Hình thức gửi email thông thường theo định dạng chỉ văn bản thô sơ.
A/B Split Campaign: Gửi email theo 2 lần khác nhau để bạn có thể kiểm tra tính hiệu quả của từng chiến thuật gửi.
RSS-Driven Campaign: Gửi email tự động bằng cách tự lấy dữ liệu từ một RSS Feed. Thích hợp dùng cho việc tạo bản tin tự động gửi các bài mới trên website cho khách.
Sau khi chọn xong thì nó sẽ yêu cầu bạn chọn List cần gửi. Sau đó ấn Next
Chọn Email List cần gửi mail đến
Bây giờ nó sẽ yêu cầu bạn nhập tên chiến dịch, tiêu đề email, tên người gửi và email người gửi, bạn có thể kéo xuống bên dưới và mở các mục Tracking, Social Media để bật các tính năng theo dõi hoặc tương tác. Điền xong ấn Next.
Lúc này nó sẽ yêu cầu bạn chọn kiểu xây dựng mẫu email, nếu là người mới mình khuyến khích chọn Predesigned nhé để chọn những mẫu có sẵn, chỉ việc sửa một xíu lại thôi.
Bây giờ thì chọn mẫu nào mà bạn cảm thấy thích đi nhé, ưng cái nào thì ấn Select.
Chọn mẫu email.
Rồi bây giờ là soạn email, sửa hình ảnh, bla bla.
Soạn nội dung email
Sau khi đã soạn xong, bạn cứ ấn Next liên tục đến khi tới trang này rồi ấn nút Send Now để gửi hoặc Schedule để hẹn giờ cho nó tự gửi.
Một số plugin WordPress hay cho Mailchimp
Sau khi bạn đã nắm được những vấn đề cơ bản trong Mailchimp thì đôi khi bạn sẽ cần thêm một số plugin WordPress để có thể tích hợp nó vào WordPress cho nó làm được nhiều việc hơn, dưới đây là một số plugin bạn nên dùng thử.
WP Optin Skin – Chèn form đăng ký bản tin đẹp, hỗ trợ thống kê phân tích.
Hybrid Connect – Chèn form đăng ký bản tin đẹp, hỗ trợ thống kê phân tích.
Popup Domination – Chèn form popup đăng ký bản tin đẹp, hỗ trợ thống kê phân tích.
Lời kết
Tất cả những bước trên chỉ là bước căn bản khi sử dụng Mailchimp mà bạn có thể áp dụng ngay. Nhưng như đó chưa phải là những tính năng đáng chờ đợi trong một dịch vụ Email Marketing mà cách ứng dụng tốt nhất là hãy theo dõi tỷ lệ xem, tỷ lệ mở thư và tỷ lệ click sau mỗi lần gửi mail để có thể tối ưu chiến dịch tốt nhất.
Ngoài ra tính năng Autoresponder dành cho tài khoản trả phí trong Mailchimp cũng rất đáng để dùng nếu bạn cần tính năng tự động trả lời thư khi khách đăng ký nhận mail, nhưng tính năng này có vẻ không tốt bằng Aweber hay GetResponder.
